营商环境是市场经济的培育之土，也是企业发展的生命之氧，土质优劣直接关系到市场主体活力和经济发展动力。近年来，嘉定区区域营商环境持续改善，惠企利企的政策力度持续加大、线上线下的服务能级持续提升、创新创效的特色亮点持续涌现。


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创新“小嘉帮办”服务模式

“你好，我想咨询一下灵活就业登记应该如何办理？”在嘉定区行政服务中心的“小嘉帮办”服务台，毛女士通过“视讯办”与远程业务专员开启了视频对话。她告诉记者，今天刚走进办事大厅的时候还有点懵，很快就有一位“红马甲”来询问她需要办理什么业务，并在得知需求后，引导她通过远程视频联系上相关业务专员。“通过咨询，很快搞清楚需要带哪些资料去哪里办，大大节省了办事时间。”



毛小姐口中的“红马甲”就是嘉定区行政服务中心推出的创新服务“小嘉帮办”的帮办员。行政服务中心是持续优化营商环境、为企业群众提供高效便捷政务服务的一张“名片”。开办企业、办税服务、不动产登记、人才就业……这里集成了31家职能部门、600多个政务服务事项，日均接待4000多人次。面对企业、群众的服务诉求，行政服务中心通过深挖办事的难点和“痛点”，创新“小嘉帮办”服务模式，每天都有许多“红马甲”在政务大厅主动询问办事人员的需求。

“小嘉帮办”推行简单高频事项“即办即走”，针对特种设备作业人员资格证、道路运输车辆年度审验年审标志领取等简易事项，引导办事企业通过快速通道，即刻完成办理。像毛小姐这样未提前预约、需要提供材料咨询服务的办事群体，通过开设“视讯办”，由部门帮办专员实时提供在线响应。

为缓解政务大厅人流大矛盾，嘉定区行政服务中心推出社保单业务、不动产登记查询等高频事项“自助引导”，由帮办员在外场协助完成查询打印，不排队且不占用窗口资源。针对老年人等特殊群体，安排“专属小嘉”全程陪同代办帮办，搭建安全可靠的沟通桥梁，减少多头跑、四处问。

2022年，嘉定区行政服务中心还专门设立“办不成事”反映窗口，为办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，全力解决企业群众办事难题，不断提升办事体验和满意度。

企业为何安心扎根嘉定

法雷奥是全球众多知名汽车制造公司的长期供应商。在谈到为什么选择落户嘉定时，法雷奥汽车内部控制（上海）有限公司总经理程劲松表示，嘉定有着完整的汽车产业链，下游企业和上游配套供应商都在“身边”，可以大大减少物流成本。除此之外，产业人才集中、政策服务及时、管家式服务，也都是企业最终选择落户在此的“加分项”。


“当时为了帮我们找到适合落户的地方，嘉定区外冈镇的企业服务专员陪着我们走了许多地方，最后选定了这里。”程劲松说。在此过程中，他们帮企业和厂房房东谈合作、谈价格、谈租赁方式，花费了很多精力，从最初的3000多平到如今的7000多平，其中还经历了“分块阶梯式租赁”。“随着生产规模的扩大，需要的厂房越来越多，政府积极帮我们和房东协调，腾出更多的厂房给我们使用，让我们没了后顾之忧。”
程劲松说。

服务优、办事快、政策精，是程劲松对嘉定以及外冈营商环境的评价。外冈镇依托经济小区和园区公司为每家企业配备了服务管家。建立微信服务群，及时推送相关政策信息，提前告知企业需要准备的审批材料，点对点跟踪，指导企业逐一落实，并帮助企业“代跑腿”，“抢”出政策申请时间。

“环评、环保、安全，很多流程单靠我们自己做，就像无头苍蝇一样，他们跨前服务为我们减少了很多难处。”程劲松说。“目前，我们企业已在政府的帮助下有多名核心人才落户安家，子女教育问题得到了解决，企业也享受到了技术改造政策。同时，政府还在帮我们积极落实人才公寓等服务，这些都让我们愿意安心扎根在这里。”

新民晚报记者 解敏

关键词： 行政服务中心 不动产登记 政务大厅 线上线下 大大减少